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FMAN4 La Communication Relationnelle dans les fonctions d’accueil et de secrétariat

Contexte

La relation est un élément essentiel, une constante de la vie professionnelle des personnels d’accueil et de secrétariat que ce soit avec leurs supérieurs hiérarchiques, leurs collègues, les professionnels extérieurs au service, les personnes accueillies au sein de l’institution…

La Communication Relationnelle est un outil pratique et performant, permettant de comprendre les enjeux de toute relation et d’adopter un positionnement professionnel clair en toutes circonstances afin d’accroître la qualité de ses relations.

« La communication humaine est au cœur de toute existence. C’est elle qui permet à chacun de tisser le fil de ses possibles »

Jacques SALOME

Objectifs

  • Apprendre à communiquer autrement
  • Favoriser des échanges de qualité
  • Savoir se positionner
  • Prendre des décisions
  • Résoudre des problèmes

Éléments de contenu

  • Les bases de la communication relationnelle
  • Les enjeux de toute relation
  • Les différentes façons de communiquer
  • La qualité de l’écoute de l’autre et de soi
  • Gestion des émotions
  • Adresser des messages intelligibles
  • Ateliers de mise en situation
  • Appréhender ses limites et savoir les gérer
  • Evaluation sommative en fin de session afin d’identifier ses points forts et ses points d’efforts

Méthodes pédagogiques

  • Alternance de théories et de méthodologies
  • Brainstorming, Quizz, Jeux de rôle et APP autour de situations amenées par les participants

Publics visés

Personnel d’accueil et de secrétariat en ESMS et Centre Hospitalier

Durée: 2 Jours

Quota: Mini : 5 Maxi : 8

Sessions:

Nombre stagiairesTarifs AdhérentsAdhérents Sud PACATarifs Non Adhérents
1500.00€450.00 €550.00 €
2910.00 €819.00 €1001.00 €
31320.00 €1188.00 €1452.00 €

TÉLÉCHARGER LA FICHE D’INSCRIPTION

Durée: 2 Jours

Quota: Mini : 6 Maxi : 12
Session 1: A DEFINIR

Nombre stagiairesTarifs AdhérentsTarifs Non Adhérents
1500.00 €550.00 €
2910.00 €1001.00 €
31320.00 €1452.00 €

TÉLÉCHARGER LA FICHE D’INSCRIPTION

Durée: 2 Jours

Prix sur devis

Téléchargez la demande de devis à renvoyer ici

Formateurs

Nolvène SCHULZE

Formatrice en communication relationnelle : méthode ESPERE®de J. Salomé, Titulaire du Certificat d’Education Thérapeutique du Patient (CRES PACA - Marseille) Elle s’est spécialisée dans la relation d’aide, le décodage comportemental et la psycho-généalogie

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